سياسة الاستبدال والاسترجاع
مؤسسة المصدر النقي لتحلية المياه:
إلغاء الطلب:
- يحق للعميل إلغاء طلبه في أي وقت قبل إتمام عملية التوصيل واسترجاع كامل المبلغ في خلال 48 ساعة على حد أقصي من تاريخ الطلب.
صيانة المنتج:
- يحق للعميل صيانة المنتج من قبل فريق "المصدر النقي" خلال فترة الضمان المحددة .
استبدال أو استرجاع المنتج:
- يحق للعميل رفع طلب استبدال أو استرجاع للمنتج في حالة وجود مشكلة تعذر صيانتها من قبل فريق الصيانة كأقصى مدة 4 صيانات وسوف يتم حل المشكلة له في أسرع وقت ممكن .
إجراءات الاسترجاع المالي:
- في حالة استحقاق العميل استرجاع المبلغ، يتم نقل المبلغ إلى حسابه البنكي خلال 3 أيام عمل .
ملحوظة:
يتم خصم قيمة الفلاتر من أجهزة التحلية والبرادات المفلترة حسب نوعها كقيمة مستردة لأنها خارج الضمان مثل (الفلاتر-القاروره-الخزان-البزبوز) "القطع الاستهلاكية".
ضمان أجهزة التحلية:
- ضمان لمدة سنتين شامل القطع الكهربائية و5 سنوات خدمة مجانية (زيارات وأجور يد).
جدول الصيانة الدورية:
- يجب الإلتزام بجدول الصيانة الدورية، بتغيير طقم الفلاتر (من 4 إلي 6 أشهر)
- يعتبر الضمان لاغي في الحالات الآتية:
- سوء استخدام المحطة (الحريق-الحوادث).
- فى حالة عدم تغير الفلاتر خلال مدة أقصاها 4 شهور من تاريخ التركيب
- وتغيير المرحلة الخامسة كل سنة والمرحلة الرابعة كل سنتين.
شروط الضمان:
- يجب عدم تعرض القطع الكهربائية للمياه.
- يجب عدم تعرض الجهاز لأعمال تغيير أو صيانة أو نقل من شركة أخرى.
- يجب عدم تعرض الجهاز لأشعة الشمس والعوامل الجوية بشكل مباشر.
- في حالة الإخلال بأي بند من البنود الواردة، يُعتبر الضمان لاغي.
طلب صيانة:
- في حالة وجود مشكلة في المنتج، يجب على العميل رفع طلب صيانة على الموقع
نحن في "المصدر النقي" نلتزم بتقديم أعلى مستويات الجودة والخدمة لعملائنا.
